Условия гарантийного обслуживания 26.03.2024

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

ТОО «Хайер Мидл Эйжа» (далее — Компания) благодарит вас за ваш выбор, гарантирует высокое качество и безупречное функционирование изделий (товара) при соблюдении правил эксплуатации, установки (монтажа) и технического обслуживания.

Компания устанавливает официальный срок службы на изделия, предназначенные для использования в быту: газовые котлы — 15 лет; бойлеры косвенного нагрева — 10 лет; телевизоры, микроволновые печи, измельчители пищевых отходов — 5 лет; ноутбуки, мониторы, настольные ПК — 3 года; роботы-пылесосы, пылесосы — 4 года; малая бытовая техника — 3 года, игровые кресла, водоочистители — 2 года, аксессуары/комплектующие для игровых устройств (блоки питания, кабели, компьютерные мыши, клавиатуры, аудиогарнитуры, контроллеры) — 1 год, остальные изделия — 7 лет со дня передачи изделия конечному потребителю.
Учитывая высокое качество изделий, их фактический срок службы может значительно превышать официальный, и при бережном и внимательном отношении она будет служить вам долгие годы.

Однако, по окончании срока службы на основании Закона о защите прав потребителей Компания не обязуется обеспечивать потребителю возможность использования изделия по назначению и не несет ответственность за существенные недостатки, которые могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Тем не менее, по окончании срока службы изделия вы можете обратится в Авторизованный сервисный центр для проведения за дополнительную плату диагностических работ, получения информации по утилизации изделия.

Во избежание недоразумений, убедительно просим вас при покупке внимательно изучить эксплуатационную документацию, условия гарантийных обязательств на товар, а также сохранять в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный или кассовый чек, эксплуатационную документацию, накладные, гарантийный талон).

Компания устанавливает гарантийный срок на товар, который начинается со дня передачи товара потребителю. Гарантийное обслуживание распространяется только на товары, укомплектованные документами, прилагаемыми к товару при его продаже (товарный или кассовый чек, эксплуатационная документация, накладные, гарантийный талон), позволяющими идентифицировать товар. Отсутствие на изделии серийного номера (в случае если он предусмотрен изготовителем) делает невозможной его идентификацию и, как следствие, его гарантийное обслуживание. Запрещается удалять с изделия заводские идентифицирующие таблички. Повреждение или отсутствие заводских табличек, гарантийных пломб (в том случае, если их наличие предусмотрены изготовителем) может стать причиной отказа от выполнения гарантийных обязательств.
Компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Гарантийные сроки на товары для заказов, оформленных в интернет-магазине Haier или фирменных магазинах Haier с 01.08.2022, доступны по ссылке.

Гарантийное обслуживание производится исключительно Авторизованными сервисными центрами. Данные Авторизованных сервисных центров вы можете узнать в Информационном центре Компании по телефонам:

8-800-070-01-29  — для Потребителей из Казахстана (бесплатный звонок),
на сайте: https://haieronline.kz/, или сделав запрос по электронной почте: support-kz@haieronline.kz.
Данные Авторизованных сервисных центров могут быть изменены, за справками обращайтесь в Информационный центр Компании.

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

• нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки изделия;
• неправильной установки и/или подключения изделия;
• нарушения технологии работ с холодильным контуром и электрическими подключениями, как и привлечение к монтажу изделия лиц, не имеющих соответствующей квалификации, подтвержденной документально;
• отсутствия своевременного технического обслуживания изделия в том случае, если этого требует эксплуатационная документация;
• избыточного или недостаточного давления в водопроводной сети;
• применения моющих средств, несоответствующих данному типу изделия, а также превышения рекомендуемой дозировки моющих средств;
• использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;
• действий третьих лиц: ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами;
• отклонений от норм и стандартов питающих сетей;
• действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т. п.);
• несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц, в том числе повлекших механические повреждения изделия;
• попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, продуктов жизнедеятельности насекомых;
• срабатывания термозащиты вследствие включения не заполненного/не полностью заполненного водой бака водонагревателя;
• несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»), а также при использовании нелицензионного программного обеспечения (для ОС Windows);
• несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, «bootloader» и «recovery»), а также при использовании стороннего программного обеспечения (для ОС Android);
• отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток);
• естественного ухудшения (старения), включая вложения, дискеты, руководства, а также снижения емкости аккумуляторного блока;
• использования нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и/или носителей информации различных типов.

Гарантийному обслуживанию не подлежат нижеперечисленные расходные материалы и аксессуары:

• фильтры для кондиционеров;
• фильтры, шланги для подвода /слива воды для стиральных и посудомоечных машин;
• шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
• тарелки, вертела, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей;
• фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов в холодильниках;
• пульты управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
• документация, прилагаемая к изделию.

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие виды работ:

• установка, настройка и подключение изделия на месте эксплуатации;
• инструктаж и консультирование потребителя по использованию изделия;
• очистка изделия снаружи либо изнутри;
• установка драйверов, удаление вирусов и\или иного ПО, переустановка операционной системы, активация Windows;
• переустановка операционной системы (заводской «прошивки»), восстановление «bootloader» и «recovery», поврежденных в результате умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц, в том числе самостоятельный ремонт;
• установка приложений из магазина Google Play, настройка и разблокировка (отвязка) аккаунтов Google, восстановление доступа (пароля, логина), обновление ПО.

Если купленное вами изделие требует специальной установки (подключения), периодического технического обслуживания в соответствии с прилагаемой к изделию эксплуатационной документацией — необходимо обратиться в Авторизованный сервисный центр.

Периодическое техническое обслуживание изделия производится Авторизованным сервисным центром за дополнительную плату.

Установка (подключение) и периодическое техническое обслуживание газоиспользующего оборудования (изделия) производится исключительно специализированной организацией, соответствующей требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».

Во избежание возникновения механических, термических и электрических повреждений рекомендуется производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) изделия в Авторизованном сервисном центре с периодичностью не менее одного раза в год в зависимости от условий эксплуатации, что будет способствовать сохранению высокой производительности изделия, а также увеличит его фактический срок службы. Выход из строя изделия по причине загрязнения (пыль, грязь, шерсть, ворс) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем и надлежит устранению исключительно за счет потребителя.

Ограниченная гарантия на программное обеспечение

Компания не предоставляет никаких гарантий, выраженных в явной форме или подразумеваемых, на предустановленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость для конкретных целей. Компания также не гарантирует, что функции, содержащиеся в программном обеспечении, будут соответствовать конкретным требованиям, и что работа программного обеспечения будет бесперебойной и безошибочной. Таким образом, программное обеспечение продаётся в состоянии «как есть» (т. е. без гарантии качества), за исключением случаев, когда непосредственно указано иное в письменном виде.

Внимание! Настоятельно рекомендуется перед посещением Авторизованного сервисного центра сделать резервные копии всех данных, хранящихся на вашем устройстве. Компания и Авторизованные сервисные центры не несут ответственности за все убытки, ущерб, включая упущенную выгоду и т. п., связанные с потерей данных на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей данных в процессе ремонта.
Компания не несет ответственности за потерю потребителем при использовании изделия какой-либо конфиденциальной или персональной информации.
Предоставление служб и/или программного обеспечения третьими лицами может быть изменено, приостановлено или прекращено без предварительного уведомления.

В случае расхождения гарантийных условий, указанных в данном разделе, с гарантийными условиями, указанными в документации, прилагаемой к товару при его продаже (эксплуатационная документация, гарантийный талон), необходимо руководствоваться гарантийными условиями из документации, прилагаемой к товару.

Редакция условий от 26.03.2025